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Lovemarks: el reto en la era digital

 

Para nadie es un secreto que las marcas luchan a diario por lograr un posicionamiento óptimo en la mente de sus consumidores pero, en un mundo tan globalizado como este, ese objetivo se hace cada vez más engorroso.

Todas las marcas pueden acceder a Internet y, por lo tanto, a sus beneficios digitales. La competencia en este ámbito es cada vez más amplia, de modo que se ha tenido que pasar de anuncios racionales a anuncios más emocionales, lo que nos lleva a las Lovemarks.

¿Cuál es la primera marca que se viene a tu cabeza? Probablemente sea alguna con la que hayas tenido una buena experiencia recientemente, y es que ahora no se debe apelar tanto al producto en sí sino a las emociones que este puede generar.

Muchos años atrás, los productos que se encontraban en los anaqueles eran escasos, no predominaba una marca sobre otra pues las que se mostraban eran las únicas que existían, así que no había mucho de dónde escoger.

El paso del tiempo trajo consigo muchos cambios, y más marcas comenzaron a estar en esos anaqueles y a competir entre sí mediante anuncios publicitarios en medios tradicionales para atraer la atención de su público objetivo.

Con la llegada del Internet, el reto se ha hecho mucho más grande. Miles de millones de marca se encuentran en línea, y tan solo decir a los clientes que tienen la necesidad de adquirir algún producto ya no es suficiente.

Se ha descubierto, por medio de metodologías como el Inbound Marketing, que ya no es factible solo hacer que el consumidor sienta el impulso de realizar una compra de manera racional, sino que se debe apelar a sus emociones.

Muchas personas aún se encuentran reacias a realizar compras a través de Internet, por miedo a perder su dinero o que la página web no sea tan de confianza como parece; por esto, el Marketing emocional juega un papel importante para que el impulso sea simplemente sentimental.

Pero, ¿es posible lograrlo en una era digital y tan competitiva?

 

¿Qué son las Lovemarks?

 

Lovemarks es un término que ha sido acuñado por Kevin Roberts, CEO de la empresa Saatchi, y que surge de la combinación de dos palabras en inglés que son: Love (amor) y Marks (marcas).

La idea surge a partir de la idea de Roberts de que son las marcas las que conectan emocionalmente con los consumidores, y no los productos o servicios en sí mismos.

Actualmente no basta con tratar de persuadir a los clientes potenciales de que tu marca es la mejor, debes convencerlos con acciones hasta llegar a enamorarlos, al punto tal de que ellos se conviertan en promotores de la marca.

En la era digital, el boca a boca no ha dejado de funcionar. Si alguien vio algo en Internet acerca de una marca que le gustó, lo va a recomendar a sus amigos y allegados, compartiendo el enlace o solo hablando de la experiencia que tuvo. Para que esto ocurra, convertirse en una Lovemark es fundamental.

Hay diversos factores para lograr ser una Lovemark que se deben tomarse en cuenta:

  • Aspectos aspiracionales tangibles e intangibles que causen admiración en las masas.
  • Diferenciarse de los competidores, ganando así un posicionamiento óptimo.
  • Ser sensuales, pero a la vez tan misteriosos que sean los consumidores los que deseen acercarse.
  • Superar las expectativas de los clientes.
  • Crear experiencias inolvidables.
  • Generar un alto nivel de satisfacción.

 

Los valores y experiencias que tiene una marca deben estar tan marcados que, aunque sean intangibles, resulten admirables y hasta aspiracionales para los Buyer Personas.

 

 

¿Cómo lograrlo en la era digital?

Emocionar, conmover y llegar a lo más profundo de los sentimientos de los clientes en la era digital puede ser más sencillo de lo que crees, pese a la competencia. Para mayor inspiración, mira cómo lo han hecho algunas marcas famosas:

 

Starbucks

Esta famosa cadena de café ha sabido que su foco no debe estar en la venta de café expreso, sino en la experiencia de compartir en un sitio con Wifi gratis, tranquilo, con aromas increíbles y en buena compañía.

Además de ofrecer una experiencia inolvidable en cuanto a sus servicios, Starbucks ha sabido convertirse en una Lovemark en las redes sociales, donde se vende la idea de un estilo de vida.

A través de estas plataformas, la compañía comparte cómo y dónde sus consumidores beben sus productos. Apelan al UGC (User Generated Content) para hacer que otros aspiren a tener una vida tan relajada y cool.

 

Coca Cola

Con muchos años de experiencia en el mercado, Coca Cola ha sabido ganarse el corazón de sus consumidores, incluso de los que no son compradores de la marca.

A través de medios tradicionales ha hecho uso del storytelling para contar la experiencia de tomar una Coca Cola en familia o con amigos, poniendo en la palestra distintas situaciones en las que se podría exponer cualquier individuo que vaya a consumir una bebida refrescante.

Además de esto, ha sabido cómo continuar en el corazón de sus consumidores por los medios digitales. ¿Recuerdas las latas con los nombres impresos en ellas? Esto fue un exitazo que trascendió a las redes.

Las personas comenzaron a compartir las latas con sus nombres, e incluso a pedir la personalización de estas con sus nombres y apellidos incluídos.

Además, con el tema de la ecología, ha sabido cómo hacer de sus empaques lo más sostenibles posible.

 

Nike

No solo vende indumentarias para deportistas, sino la aspiración de convertirse en el mejor dando lo mejor.

En la era digital, Nike ha desarrollado apps para generar más vínculos con la marca, ha hecho de grandes deportistas sus principales influencers en las redes sociales y ha patrocinado eventos deportivos de renombre que han sido transmitido en vivo por Internet.

Lo cierto es que Nike ha sabido aprovecharse de estos nuevos recursos tecnológicos para seguir posicionándose en la mente de sus consumidores, haciendo que usar algo de esta marca los haga sentirse poderosos y con ganas de lograr cualquier cosa en el ámbito deportivo.

En conclusión, más allá de lo que puedas hacer en el ámbito digital, asegúrate de brindar experiencias positivas en tu punto de venta y que el producto sea de una calidad indiscutible.

Marcas de renombre, como las que se han mencionado acá, solo están usando estos nuevos recursos para estar presentes en la mente de sus consumidores, y han tenido años para brindarles esas experiencias únicas.

Puedes valerte de los recursos digitales para ampliar esta experiencia haciendo que las personas se identifiquen con lo que vendes, y con el día a día que tratas de explicar a través de tu contenido.

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